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1. 如果车辆被扣,该怎么处理?
答:签收扣车单前,先了解车辆被扣原因及执行部门,同时要求对方出示相关工作证件。然后按以下步骤处理:
1)询问处理事故场所
向执行部门询问车辆扣放所在位置、执行人联系方式;
2)报门店
第一时间告知门店,寻求门店协助解决事故;
3)门店结算
客户到门店做还车结算并刷事故预授权(预授权标准详见《事故责任界定及预授权标准》);交回扣车单;
4)垫付费用
垫付车辆被扣时罚款与拖车费用;
5)承担责任
车辆不符合运营要求被扣,客户不承担责任及费用;车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣,除作为当事人有义务协助门店取车外,客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。
2. 如果车内财务丢失,该如何处理?
答:如果是车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损,应作如下处理:
1)报警:保护现场并拨打110报案;
2)报门店:电话告知门店事故状态,联系车辆停放场所所在的物业管理部门,要求对方配合解决事故;
3)车辆维修:定责后到指定维修厂进行车辆维修;
4)还车结算:到门店做还车结算并刷事故预授权(预授权标准见《事故责任界定及预授权标准》)。
3. 如果车辆被盗,该如何处理?
答:处理方式有如下几种:
1)报保险:保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险;
2)报警:拨打110报案,同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门;
3)配合立案:警察、保险公司到达后,配合做好口供、笔录,并积极协助提供线索;
4)报门店:告知门店并简单描述事故状态;
5)还车结算:到门店还车结算并刷事故预授权。预授权标准详见《事故责任界定及预授权标准》(附件一);
6)费用承担:详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。
4. 如果两车相撞,该如何处理?
答:两车相撞后将车熄火,并将警示牌放到车辆周围。迅速记下对方车辆的车牌号码,以免对方驾车逃逸。
根据不同的碰撞类型,参照对应处理方式:
(一)常规处理
1)报保险:向车辆投保的保险公司报险(保险公司电话参见《随车手册》内保险卡),并提醒事故对方报对方保险公司;
2)报交警:拨打122或110并协助事故责任认定,告知门店事故状态;
3)报急救电话:事故中有人伤,保护好第一现场,不随意移动现场遗落物,拨打120救助伤者。
4)定损、定责:交警到达现场认定事故责任,保险公司达到现场定损。
(二)现场可确定双方责任并能够定损时,租车人需领取事故责任认定书和车辆定损单;现场无法确定双方责任无法确定定损时交警暂扣留车辆,待事故责任确定后,租车人前往交警指定地点领取事故责任认定书及事故车辆。
5)车辆维修:联系出车门店按指引进行(不得擅自维修车辆);
6)还车结算:还车结算并刷取事故预授权,详见《事故责任界定及预授权标准》(附件一);
7)费用垫付:事故责任为全责、主责时,客户需垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费,同时需垫付因物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费;事故责任为次责、无责时,客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用,有物损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医疗费;
8)费用返还:至尊收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户,具体详见《客户垫付费用退款流程图》(附件);
9)费用承担:详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。
5. 快速理赔需要注意哪些问题?
答:如事故中双方碰撞无人伤、无物损,事故责任明确且双方认同,同时事故车损较小的(全部车损在2000元以下的),双方可选择快速理赔,流程如下:
1)报保险:报双方投保的保险公司,双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》并签名,完成后可离开事故现场;
2)报门店:告知门店并简单描述事故状态;
3)车辆定损:48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快速处理点做车辆定损;
4)车辆维修:联系出车门店按指引进行(不擅自维修车辆);
5)还车结算:还车结算并刷取事故预授权,详见《事故责任界定及预授权标准》(附件一);
6)费用垫付:客户事故责任为全责、主责时,客户需垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费等四项费用;客户事故责任为次责、无责时,客户需要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用等两项费用;
7)费用返还:友和租车在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户,具体详见《客户垫付费用退款流程图》(附件);
8)费用承担:详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。
6. 什么是自认全责?怎么处理这种情况?
答:自认全责的事故,客户垫付车辆维修费用、救援费用,垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用;客户应承担的费用详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。自认全责的会员,安全驾驶指数减少20分,再次租车时可能支付双倍的综合服务费,详见《会员安全驾驶指数相关约定》(附件七)。
7. 如果选择了协商解决,要注意什么问题?
答:对于事故双方协商解决的事故,保险公司不予赔付,因协调解决导致客户需承担费用见《事故处理类型及费用承担标准》(附件七)。同时,选择协商解决事故的客户安全驾驶指数减少20分,再次租车时支付双倍的综合服务费。具体详见《会员安全驾驶指数相关约定》。
8. 什么是单方交通事故?该怎么处理?
答:车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其它障碍物导致车辆受损,为单方交通事故。处理方法如下:
1)报保险:保护现场立即将车辆熄火,向承保公司报险(保险公司电话参见《随车手册》内保险卡),按接线员指引进行下一步操作;
2)报交警:拨打122或110并协助事故责任认定;
3)报门店:告知门店事故情况,按门店指引进行下一步操作;
4)还车结算:还车结算并刷取事故预授权,详见《事故责任界定及预授权标准》(附件一);
5)费用垫付:客户需垫付车辆救援费用、公共设施修复费用、车辆维修费用等三项费用;
7)费用返还:友和租车在收到保险赔付后,将理赔额度范围内的费用返还给客户。具体详见《客户垫付费用退款流程图》(附件);
8)费用承担:详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。
9. 用车期间需要车辆救援怎么办?
答:车辆租用期间不能正常安全行驶时,及时联系车辆投保的保险公司或向交警申请救援服务,并在第一时间告知门店寻求帮助。时同客户需垫付车辆救援及维修费用。
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